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廣東納華信息科技有限公司
全國服務(wù)熱線:400-9923-888
納華為您提供的是這樣的服務(wù)
納華專業(yè)咨詢顧問團(tuán)隊(duì)為企業(yè)管理出謀劃策
企業(yè)管理解決方案提出與制定
軟件項(xiàng)目實(shí)施
軟件成功上線
售后服務(wù)保障

納華秉承“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)宗旨,并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)部,保證服務(wù)的質(zhì)量,為客戶帶來價(jià)值。

客戶通過納華提供的服務(wù)能獲取哪些價(jià)值?
豐富業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
提升應(yīng)用能力
提高信息化管理水平
簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
降低管理成本

我們提供顧問式的咨詢服務(wù)

納華擁有最優(yōu)質(zhì)的咨詢顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們擁有多年的行業(yè)縱深經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和盈利模式都有較深的了解,通過納華專業(yè)的咨詢顧問,我們協(xié)助企業(yè)找到管理現(xiàn)狀中存在的問題、優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的管理問題給出全方面的解決方案,包括行業(yè)現(xiàn)狀的分析、企業(yè)流程的優(yōu)化、管理思想的應(yīng)用以及最終的軟件落地執(zhí)行。

我們專注最優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)

納華軟件憑借多年的項(xiàng)目成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的管理軟件實(shí)施服務(wù)方案,引入專業(yè)的項(xiàng)目管理模式,納華一直堅(jiān)持五分軟件,五分實(shí)施,通過實(shí)施把企業(yè)的流程與軟件流程相結(jié)合,搭建信息化平臺(tái);通過系統(tǒng)的培訓(xùn),培養(yǎng)用戶自己的信息管理者,從而使軟件良好運(yùn)作。

我們堅(jiān)持讓客戶滿意的售后服務(wù)

納華售后服務(wù)面向所有納華客戶(包括納華伙伴客戶)提供納華產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、 知識(shí)庫查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)。共同打造服務(wù)生態(tài)鏈,滿足客戶的各類需求,幫助客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)行。為此納華設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)部,其目的就是監(jiān)督和提高員工的服務(wù)質(zhì)量,為軟件成功上線保駕護(hù)航。

個(gè)性化定制開發(fā)服務(wù)

市場(chǎng)上軟件的通用模塊無法滿足您企業(yè)的要求?需要只針對(duì)您企業(yè)獨(dú)有的管理系統(tǒng)?別擔(dān)心,納華金牌研發(fā)團(tuán)隊(duì)蓄勢(shì)待發(fā),根據(jù)企業(yè)自身需求設(shè)計(jì)開發(fā)方案,設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng),選擇相應(yīng)的開發(fā)平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫的軟件開發(fā)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)及行業(yè)的專屬應(yīng)用的軟件管理系統(tǒng),致力于幫助企業(yè)打造真正屬于自己的信息化管理平臺(tái)。

納華服務(wù)流程
納華用戶 納華服務(wù)中心 400電話服務(wù) 網(wǎng)上在線服務(wù) 專家會(huì)診團(tuán)隊(duì) 一線服務(wù)工程師 二線專家 數(shù)據(jù)處理 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 提單處理 數(shù)據(jù)處理專家 服務(wù)交付顧問 服務(wù)反饋 服務(wù)監(jiān)督
納華服務(wù)內(nèi)容

                納華向使用納華軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的納華產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線
                等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù),以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。

持續(xù)改進(jìn)

版本升級(jí):通過版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本(僅提供軟件許可,不包含升級(jí)服務(wù))

版本更新:通過版本跟新可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等(僅提供軟件許可或補(bǔ)丁不包含跟新服務(wù))

需求反饋:客戶在軟件使用中可通過在線方式即時(shí)向納華反饋軟件應(yīng)用問題及功能需求、建議等

問題分析

故障診斷: 為客戶診斷納華軟件并提供處理建議,保障客戶軟件正常使用

應(yīng)用指導(dǎo):指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作(不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)),提升客戶軟件應(yīng)用能力

服務(wù)預(yù)約: 客戶可通過在線方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,納華將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)

知識(shí)傳遞

知識(shí)庫: 客戶可通過查詢檢索方式在納華知識(shí)庫中查詢已知問題的解決方案、行業(yè)最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識(shí)

在線問答:客戶通過在線方式進(jìn)行知識(shí)問答與知識(shí)共享

在線課程: 客戶可通過在線方式學(xué)習(xí)納華產(chǎn)品視頻課程,包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等

質(zhì)量管理

系統(tǒng)監(jiān)控: 通過專業(yè)的檢測(cè)工具主動(dòng)預(yù)警目前可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患避免由于隱患產(chǎn)生嚴(yán)重后果,保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行

應(yīng)用評(píng)估:通過納華應(yīng)用評(píng)估工具對(duì)軟件應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估,發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn),并生成評(píng)估報(bào)告

服務(wù)工具: 客戶可使用應(yīng)用工具,如系統(tǒng)檢測(cè)、ERP應(yīng)用評(píng)估工具

服務(wù)回訪

納華設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)部,監(jiān)督和提高員工的服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)軟件的成功上線保駕護(hù)航

專設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門 每月回訪客戶 客戶特殊需要時(shí) 方式:上門、電話、郵件(據(jù)情況而定) 想要獲得的信息: 軟件是否正常運(yùn)行 員工的態(tài)度是否能讓客戶滿意 員工的服務(wù)結(jié)果是否能讓客戶滿意 客戶不滿意可直接聯(lián)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)部進(jìn)行處理 客戶聯(lián)系公司總機(jī),問題反饋到優(yōu)質(zhì)服務(wù)部進(jìn)行處理
服務(wù)監(jiān)督
納華客戶服務(wù)中心通過服務(wù)質(zhì)量抽檢、技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)熱線服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,提升客戶滿意度;并通過在線知識(shí)庫、軟件知識(shí)論壇等內(nèi)部知識(shí)管理體系與知識(shí)共享平臺(tái)提高納華內(nèi)部的服務(wù)能力,保證納華的服務(wù)質(zhì)量。